자주 묻는 질문

IceTrayCo 자주 묻는 질문 페이지에 오신 것을 환영합니다. 아래에서 주문, 배송, 결제, 반품, 세금에 관한 답변을 확인하실 수 있습니다. 추가 도움이 필요하시면 [email protected]으로 문의하시거나 /contact의 문의 양식을 이용해 주세요.

제품 정보

아이스 트레이는 식품에 안전한가요? 저희 트레이는 각 제품 사양에 기재된 대로 식품 등급 실리콘 또는 PP 플라스틱으로 제작됩니다.
더 투명한 얼음을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 정수된 물이나 끓였다가 식힌 물을 사용하여 천천히 얼려주세요. 또한 큰 구형 얼음이나 왕얼음은 작은 각얼음보다 더 천천히 녹습니다.
세척은 어떻게 하나요? 따뜻한 비눗물로 세척한 후 건조하여 보관하십시오. 식기세척기 사용 가능 여부는 각 제품 정보를 참조해 주세요.

주문 및 결제

Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal 결제가 가능합니다. 모든 결제는 Stripe 및 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 저희는 고객님의 카드 번호 전체를 절대로 볼 수 없습니다. 저희는 선구매 후결제 서비스(Afterpay 또는 Klarna 등)를 제공하지 않습니다.

기존 주문에 대해 문의하실 때는 빠른 처리를 위해 주문 번호를 반드시 포함해 주시기 바랍니다.

배송 및 인도

저희가 배송하는 모든 국가에 무료 배송을 제공합니다. 주문 상품은 협력업체의 창고에서 추적 정보와 함께 발송됩니다. 주문이 발송되는 즉시 이메일로 추적 번호가 전송됩니다.

배송 기간: 주문 상품은 보통 영업일 기준 7~20일 이내에 도착합니다. 도서산간 지역의 경우 배송에 영업일 기준 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
추적 방법: 배송 안내 이메일에 기재된 추적 번호를 배송업체 웹사이트에서 사용하실 수 있습니다. 로그인한 고객님은 내 계정 > 주문 메뉴에서도 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
배송 보장: 영업일 기준 20일이 지나도 주문 상품이 도착하지 않을 경우, 저희에게 문의해 주시면 재발송 또는 전액 환불해 드리겠습니다.

세금 및 통화

저희 웹사이트의 가격은 고객님의 현지 통화로 표시됩니다.

GST/VAT: GST/VAT가 부과되는 국가(호주, 뉴질랜드, 영국, EU, 스위스, 노르웨이, 싱가포르, 일본, 한국 등 포함)의 경우, 표시된 가격에 세금이 포함되어 있습니다.
캐나다: 결제 시 GST/HST가 추가됩니다.
기타 국가: 수입 관세나 세금은 배송 시 목적지 국가에서 부과합니다.

반품 및 환불

호주 소비자법(및 고객님 지역의 소비자법)에 따른 귀하의 권리가 항상 적용됩니다.

단순 변심: 사용하지 않은 제품은 원래 포장 그대로 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 배송비는 구매자 부담이며, 반품 주소지가 해외일 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
불량, 파손 또는 오배송 제품: 주문 번호와 문제 부위의 사진을 첨부하여 저희에게 문의해 주세요. 환불 또는 교환 처리를 해드리겠습니다.
환불 처리: 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.

개인정보 보호 및 쿠키

저희는 주문 이행 및 문의 응대를 위해 귀하의 성함, 이메일, 배송 및 청구지 주소, 전화번호, 주문 세부 정보를 수집합니다. 배송에 필요한 공급업체 및 배송업체에만 주문 세부 정보를 공유합니다. 결제는 Stripe 및 PayPal에 의해 안전하게 처리되므로 저희는 결제 상세 정보를 절대 저장하지 않습니다. 호주 개인정보 보호법 및 GDPR 권리가 적용되며, 이메일을 통해 귀하의 데이터에 대한 열람, 정정 또는 삭제를 요청하실 수 있습니다.

저희는 귀하의 장바구니, 로그인 정보, 배송 국가, 통화 및 언어를 관리하기 위해 필수 쿠키를 사용합니다. Stripe 및 PayPal은 결제 시 사기 방지를 위해 쿠키를 설정합니다. 또한, 마케팅 효과 측정을 돕기 위해 방문자가 처음 유입된 경로를 기억하는 1차 쿠키(90일 동안 유지) 1개를 사용합니다. 저희는 광고용 쿠키를 사용하지 않습니다.

회사 소개 및 문의

IceTrayCo (icetrayco.com)는 호주 빅토리아주 멜버른에 위치한 HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)에 의해 운영됩니다. 저희 사업은 호주 빅토리아주 법률의 지배를 받습니다.

문의 사항이 있으시면 저희 고객 지원 팀인 [email protected] 또는 /contact의 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 전화 상담 서비스를 운영하지 않습니다. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 모든 문의에 답변해 드립니다.