반품 및 환불 정책

당사의 반품 정책

IceTrayCo에서는 고객님이 트렌디한 아이스 트레이와 몰드 제품에 완전히 만족하시기를 바랍니다. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653, 호주 빅토리아주 멜버른)의 운영 하에 고객님의 구매는 완전히 보호됩니다. 호주 소비자법(및 고객님 지역의 소비자법)에 따른 고객님의 권리가 항상 적용됩니다.

단순 변심 반품

단순 변심의 경우, 배송 완료 후 14일 이내에 구매 제품을 반품하실 수 있습니다. 반품 요건을 충족하려면 제품이 다음 상태여야 합니다:

• 사용하지 않은 상태
• 원래의 포장 상태 그대로

단순 변심 반품의 경우 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 당사의 공급업체가 해외에 위치하고 있어 반품 주소가 해외일 수 있습니다.

결함, 파손 또는 오배송 제품

주문하신 제품이 결함이 있거나 파손된 상태로 도착했거나, 잘못된 제품을 받으신 경우 즉시 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 신속한 해결을 위해 다음 정보를 제공해 주세요:

• 주문 번호
• 결함, 파손 또는 오배송된 제품의 사진

확인이 완료되면 전액 환불을 처리해 드리거나 대체 제품을 다시 발송해 드리겠습니다.

분실 또는 배송 지연

모든 주문은 추적 번호와 함께 배송됩니다. 배송은 보통 영업일 기준 7~20일(도서 산간 지역의 경우 최대 30일)이 소요되지만, 간혹 지연이 발생할 수 있습니다. 영업일 기준 20일이 지난 후에도 주문 제품이 도착하지 않으면 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 기꺼이 제품을 재발송해 드리거나 전액 환불해 드리겠습니다.

환불 처리 방식

환불이 승인되면 영업일 기준 3일 이내에 원래 사용하셨던 결제 수단(Visa, Mastercard, American Express 또는 PayPal)으로 환불이 처리됩니다.

문의하기

반품을 시작하거나, 파손된 제품을 접수하거나, 주문에 관해 문의하시려면 당사의 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 메시지에 주문 번호를 반드시 포함해 주시기 바랍니다.

• 이메일 문의: [email protected]
• 또는 문의 양식 이용: /contact

당사는 보통 영업일 기준 1일 이내에 모든 문의에 답변해 드립니다.